MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

1. TARAFLAR

1.1. Satıcı Bilgileri

Unvan: Bişkin Tekstil Limited Şirketi

İnternet Sitesi: www.lovyum.com

Adres: Uğur Mumcu Mahallesi 2347. Sokak No: 6 Kat: 3 Sultangazi / İstanbul

Telefon: 0850 303 51 02

E-posta: info@lovyum.com

Vergi Dairesi: Küçükköy

Vergi Numarası: 1780501062

MERSİS Numarası: 4770452731000001

Bundan sonra işbu sözleşmede “SATICI” olarak anılacaktır.

1.2. Alıcı Bilgileri

Ad Soyad / Unvan: Sipariş sırasında bildirilen bilgi

T.C. Kimlik Numarası / Vergi Numarası: Sipariş sırasında bildirilmesi hâlinde ilgili bilgi

Teslimat Adresi: Sipariş sırasında bildirilen adres

Fatura Adresi: Sipariş sırasında bildirilen adres

Telefon: Sipariş sırasında bildirilen telefon numarası

E-posta: Sipariş sırasında bildirilen e-posta adresi

Bundan sonra işbu sözleşmede “ALICI” veya “TÜKETİCİ” olarak anılacaktır.

2. TANIMLAR

İşbu sözleşmede geçen;

Bakanlık: T.C. Ticaret Bakanlığı’nı,

Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’u,

Yönetmelik: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ni,

Site: www.lovyum.com alan adlı internet sitesini ve varsa Lovyum mobil uygulamasını,

Ürün veya Mal: Site üzerinden elektronik ortamda satışa sunulan taşınır malları,

Hizmet: Bir ücret veya menfaat karşılığında sunulan tüketici işlemlerini,

Sözleşme: İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni,

ifade eder.

3. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin konusu; ALICI’nın www.lovyum.com internet sitesi veya Lovyum mobil uygulaması üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği ürün veya hizmetin satışı, bedelinin ödenmesi, teslimatı, cayma hakkı, iade işlemleri ve tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

İşbu sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve yürürlükte bulunan ilgili diğer mevzuat hükümlerine uygun olarak düzenlenmiştir.

4. ÖN BİLGİLENDİRME

ALICI, siparişini tamamlamadan önce aşağıdaki konularda açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirildiğini kabul ve beyan eder:

Ürün veya hizmetin temel nitelikleri,
SATICI’nın unvanı ve iletişim bilgileri,
Ürünün tüm vergiler dâhil toplam satış bedeli,
Varsa kargo, teslimat ve diğer ek masraflar,
Ödeme yöntemi ve ödeme koşulları,
Teslimat şekli ve tahmini teslim süresi,
Cayma hakkı ve cayma hakkının kullanım koşulları,
İade süreci ve iade yöntemi,
Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar,
Uyuşmazlık hâlinde başvurulabilecek hukuki yollar.

ALICI, Ön Bilgilendirme Formu’nu ve işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni siparişten önce elektronik ortamda okuyup onayladığını kabul eder.

5. SÖZLEŞMENİN KURULMASI

İşbu sözleşme, ALICI’nın sipariş ekranında Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve Ön Bilgilendirme Formu’nu elektronik ortamda onaylaması ve ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş butonuna tıklamasıyla kurulur.

Siparişin ödeme işlemi başarıyla tamamlandığında sipariş kesinleşir. Ödeme işleminin banka veya ödeme kuruluşu tarafından reddedilmesi hâlinde sipariş tamamlanmamış sayılır.

Sözleşmenin bir örneği, ALICI’nın sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresine gönderilebilir veya ALICI’nın kullanıcı hesabında erişilebilir hâle getirilebilir.

6. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN VE SİPARİŞ BİLGİLERİ

Siparişe konu ürün veya hizmetin aşağıdaki bilgileri, sipariş tamamlanmadan önce sipariş özetinde ALICI’ya gösterilir:

Ürün adı,
Ürün kodu veya stok kodu,
Marka,
Model,
Renk,
Beden veya varyant,
Ürün adedi,
Birim satış fiyatı,
KDV dâhil satış bedeli,
Varsa indirim ve kampanya tutarı,
Varsa kargo bedeli,
Toplam sipariş tutarı,
Ödeme yöntemi,
Varsa taksit bilgisi,
Teslimat adresi,
Fatura adresi,
Sipariş tarihi,
Tahmini teslimat tarihi.

Sipariş özeti, Ön Bilgilendirme Formu ve siparişe özel oluşturulan bilgiler işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

7. FİYAT VE ÖDEME

Site üzerinde gösterilen ürün fiyatları, aksi açıkça belirtilmediği sürece Türk Lirası cinsinden ve Katma Değer Vergisi dâhildir.

Kargo bedeli, kapıda ödeme hizmet bedeli veya uygulanabilecek diğer ek ücretler, sipariş tamamlanmadan önce ALICI’ya ayrıca gösterilir.

ALICI’nın açık onayı olmadan sipariş tutarına herhangi bir ek ücret yansıtılamaz.

Ödeme; ödeme ekranında kullanıma sunulan kredi kartı, banka kartı, iyzico ile Öde, havale/EFT, kapıda ödeme veya diğer ödeme yöntemlerinden biri kullanılarak gerçekleştirilebilir.

Kullanılabilir ödeme yöntemleri; ürün, sipariş tutarı, teslimat bölgesi veya kampanya şartlarına göre değişiklik gösterebilir.

Kredi veya banka kartı bilgileri SATICI’nın sistemlerinde saklanmaz. Kartlı ödeme işlemleri, yetkili banka ve ödeme kuruluşları aracılığıyla güvenli şekilde gerçekleştirilir.

Ödeme sırasında banka veya ödeme kuruluşu tarafından 3D Secure ya da benzeri kimlik doğrulama yöntemleri uygulanabilir.

8. FATURALANDIRMA

Siparişe ilişkin fatura, ALICI’nın sipariş sırasında bildirdiği fatura bilgileri esas alınarak ilgili mevzuata uygun şekilde düzenlenir.

Fatura;

e-Fatura,
e-Arşiv Fatura,
veya basılı fatura

olarak düzenlenebilir.

Elektronik olarak düzenlenen fatura, ALICI’nın bildirdiği e-posta adresine gönderilebilir veya kullanıcı hesabı üzerinden erişime sunulabilir.

9. TESLİMAT

Sipariş konusu ürün, sipariş ekranında belirtilen tahmini teslimat süresi içerisinde ALICI’nın bildirdiği teslimat adresine gönderilir.

SATICI, ürünün teslimatını her hâlükârda yasal azami teslim süresi olan 30 günü aşmayacak şekilde gerçekleştirmekle yükümlüdür.

Siparişler, SATICI’nın anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla teslim edilir. Kullanılacak kargo firması ve varsa kargo bedeli, sipariş tamamlanmadan önce ALICI’ya gösterilir.

Teslimat süresi;

Resmî tatiller,
Yoğun kampanya dönemleri,
Doğal afetler,
Salgın hastalıklar,
Ulaşım aksaklıkları,
Grev, savaş veya olağanüstü durumlar,
Kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler,
SATICI’nın kontrolü dışında gerçekleşen mücbir sebepler

nedeniyle uzayabilir. Böyle bir durumda ALICI mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

Ürünün ALICI’ya veya ALICI’nın belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasarlardan SATICI sorumludur.

ALICI’nın yanlış veya eksik adres bildirmesi, teslimat adresinde bulunmaması veya ürünü teslim almaması nedeniyle teslimatın gerçekleşememesi hâlinde ALICI ile iletişime geçilir.

10. KARGO TESLİMATI VE HASARLI ÜRÜN

ALICI’nın, ürünü teslim alırken kargo paketini gözle kontrol etmesi tavsiye edilir.

Pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya gözle görülür başka bir hasar bulunması hâlinde ALICI, kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyebilir.

Hasarlı olduğu açıkça görülen ürünün teslim alınmaması ve durumun SATICI’ya mümkün olan en kısa sürede bildirilmesi tavsiye edilir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, ALICI’nın ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

11. SİPARİŞİN YERİNE GETİRİLEMEMESİ

Sipariş konusu ürün veya hizmetin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığının anlaşılması hâlinde SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde ALICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirir.

Bu durumda, varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere ALICI’dan tahsil edilen tüm ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde ALICI’ya iade edilir.

İade, ALICI’nın ödeme sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve herhangi bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ürünün tesliminin imkânsızlaştığı anlamına gelmez.

12. CAYMA HAKKI

ALICI, mal satışlarında ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

ALICI, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Hizmet sözleşmelerinde cayma süresi, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde SATICI’ya açık bir cayma bildiriminin gönderilmesi yeterlidir.

13. CAYMA BİLDİRİMİ

Cayma bildirimi aşağıdaki yöntemlerden biri kullanılarak yapılabilir:

Kullanıcı hesabında veya sipariş detay sayfasında bulunan iade talebi alanı,
info@lovyum.com adresine gönderilecek e-posta,
Uğur Mumcu Mahallesi 2347. Sokak No: 6 Kat: 3 Sultangazi / İstanbul adresine gönderilecek yazılı bildirim,
Mevzuatın kabul ettiği diğer kalıcı veri saklayıcıları.

ALICI’nın cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin süresi içinde yapıldığını ispatlama yükümlülüğü ALICI’ya aittir.

Telefon üzerinden müşteri hizmetlerinden destek alınabilir. Ancak cayma bildiriminin ispatlanabilmesi için bildirimin e-posta, internet sitesi veya diğer bir kalıcı veri saklayıcısı üzerinden yapılması önerilir.

14. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

ALICI, cayma bildirimini SATICI’ya yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü SATICI’ya veya SATICI’nın yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.

İade için kullanılacak anlaşmalı kargo firması, iade kodu ve iade adresi; Ön Bilgilendirme Formu’nda, sipariş detay ekranında veya iade talebi oluşturulduktan sonra ALICI’ya bildirilir.

ALICI’nın, SATICI tarafından belirtilen anlaşmalı kargo firmasını kullanarak ürünü iade etmesi hâlinde ALICI’dan iade kargo bedeli talep edilmez.

Anlaşmalı kargo firmasının ALICI’nın bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde SATICI, ALICI’dan ilave masraf talep etmeden ürünün teslim alınmasını sağlar.

İade edilecek ürünün;

Varsa aksesuarları,
Kullanım kılavuzu,
Garanti belgesi,
Kampanya kapsamında verilen promosyon ürünleri,
Varsa diğer tamamlayıcı parçaları

ile birlikte gönderilmesi gerekir.

15. BEDEL İADESİ

SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken tüm ödemeleri ALICI’ya iade eder.

İade, ALICI’nın ödeme sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve ALICI’ya herhangi bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

SATICI tarafından bankaya veya ödeme kuruluşuna süresi içinde iletilen iade tutarının ALICI’nın hesabına veya kartına yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

Taksitli olarak gerçekleştirilen işlemlerde, bedel iadesinin kredi kartına yansıma şekli bankanın uygulamasına göre değişebilir.

16. ÜRÜNÜN DEĞERİNDE AZALMA

ALICI, cayma süresi içerisinde ürünü; niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olan ölçüde inceleyebilir.

ALICI’nın ürünü gerekli inceleme ölçüsünü aşacak şekilde kullanması nedeniyle ürünün değerinde azalma meydana gelmesi hâlinde ALICI, meydana gelen değer azalmasından sorumlu tutulabilir.

Ürünün yalnızca olağan şekilde incelenmesi, ambalajının teslimatı kontrol etmek amacıyla açılması veya ürünün denenmesi, cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

17. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

ALICI, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler,
ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlere ilişkin sözleşmeler,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünlere ilişkin sözleşmeler,
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması hâlinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlere ilişkin sözleşmeler,
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve yapısı gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlere ilişkin sözleşmeler,
Koruyucu ambalajı açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler,
Abonelik kapsamında sağlananlar dışındaki gazete ve dergi gibi süreli yayınlara ilişkin sözleşmeler,
Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek ve içecek tedariki ile boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmet sözleşmeleri,
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile ALICI’ya anında teslim edilen gayri maddi ürünlere ilişkin sözleşmeler,
Cayma süresi sona ermeden önce ALICI’nın açık onayıyla ifasına başlanan ve tamamen ifa edilen hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

Bir ürünün yalnızca kozmetik, kişisel bakım, iç giyim veya benzeri bir ürün grubunda bulunması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Cayma hakkının kullanılıp kullanılamayacağı; ürünün niteliğine, sağlık ve hijyen açısından iade uygunluğuna ve koruyucu ambalajının açılıp açılmadığına göre ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

18. AYIPLI MAL VE HİZMETLER

Cayma hakkı ile ayıplı mal veya hizmetten kaynaklanan tüketici hakları birbirinden farklıdır.

Ürünün;

Ayıplı,
Eksik,
Hasarlı,
Yanlış,
Sipariş edilen özelliklere aykırı

olarak teslim edilmesi hâlinde ALICI’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması veya ürün ambalajının açılmış olması, ALICI’nın ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

19. SİPARİŞ İPTALİ

ALICI, ürün kargoya teslim edilmeden önce sipariş detay sayfası veya müşteri hizmetleri aracılığıyla sipariş iptal talebinde bulunabilir.

Siparişin hazırlanma ve kargo durumuna göre iptal işlemi doğrudan gerçekleştirilebilir veya ürün teslim edildikten sonra cayma hakkı kapsamında iade süreci uygulanabilir.

İptal edilen siparişlere ilişkin tahsil edilen bedeller, ilgili mevzuatta belirtilen süre içerisinde ALICI’nın kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

20. KAMPANYALAR VE PROMOSYONLAR

İndirim, kupon, hediye çeki ve kampanyalar;

Belirtilen tarih aralığında,
Belirlenen ürünlerde,
Stoklarla sınırlı olarak,
İlan edilen kampanya koşulları kapsamında

geçerlidir.

Siparişin tamamen veya kısmen iade edilmesi sonucunda kampanya şartlarının ortadan kalkması hâlinde, uygulanmış olan indirim veya promosyon tutarı iade hesabında dikkate alınabilir.

ALICI’ya kampanya kapsamında gönderilen hediye veya promosyon ürünlerinin, ana ürünün iadesi hâlinde birlikte iade edilmesi gerekebilir.

21. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

ALICI’ya ait kişisel veriler; siparişin oluşturulması ve yerine getirilmesi, ödeme, faturalandırma, teslimat, iade, müşteri hizmetleri ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenebilir.

Kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve web sitesinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni’ne uygun şekilde işlenir ve korunur.

Siparişin yerine getirilebilmesi amacıyla gerekli kişisel veriler; kargo şirketleri, ödeme kuruluşları, bankalar, fatura ve muhasebe hizmet sağlayıcıları ile yetkili kamu kurumlarıyla, yalnızca gerekli olduğu ölçüde paylaşılabilir.

22. ÖDEME GÜVENLİĞİ

Kredi ve banka kartı ile yapılan ödeme işlemleri, yetkili banka ve ödeme kuruluşlarının güvenli ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirilir.

Kart bilgilerinin tamamı SATICI’nın sistemlerinde saklanmaz.

Ödeme işlemlerinde SSL, 3D Secure ve ilgili ödeme kuruluşunun sunduğu diğer güvenlik yöntemleri kullanılabilir.

23. MÜCBİR SEBEPLER

Tarafların kontrolü dışında gelişen;

Doğal afet,
Savaş,
Terör eylemleri,
Salgın hastalık,
Grev ve lokavt,
Elektrik veya internet kesintileri,
Siber saldırılar,
Ulaşım ve lojistik aksaklıkları,
Kamu makamlarının kararları,
Tarafların makul kontrolü dışındaki benzer olaylar

mücbir sebep olarak kabul edilir.

Mücbir sebep nedeniyle siparişin süresinde yerine getirilememesi hâlinde ALICI bilgilendirilir.

ALICI;

Siparişin iptal edilmesini,
Varsa benzer bir ürünle değiştirilmesini,
Teslimatın engel ortadan kalkıncaya kadar ertelenmesini

talep edebilir.

24. ŞİKÂYET VE İLETİŞİM

ALICI, sipariş, ödeme, teslimat, iptal, iade ve diğer taleplerini aşağıdaki iletişim kanallarından SATICI’ya iletebilir:

Şirket: Bişkin Tekstil Limited Şirketi

Adres: Uğur Mumcu Mahallesi 2347. Sokak No: 6 Kat: 3 Sultangazi / İstanbul

E-posta: info@lovyum.com

Telefon: 0850 303 51 02

25. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır.

ALICI; uyuşmazlık hâlinde ikametgâhının bulunduğu yerdeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da uyuşmazlık bedeline göre görevli Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

Tüketici Hakem Heyetine başvuruya ilişkin parasal sınırlar, başvuru tarihindeki yürürlükte bulunan mevzuata göre belirlenir.

ALICI’nın öncelikle SATICI’nın müşteri hizmetlerine başvurması, tüketici hakem heyetine veya mahkemeye başvurma hakkını sınırlamaz.

26. SÖZLEŞMENİN SAKLANMASI

Sipariş kayıtları, elektronik onaylar, Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, ödeme kayıtları, sipariş özeti ve sistem bildirimleri ilgili mevzuatta öngörülen süre boyunca elektronik ortamda saklanabilir.

Sözleşmenin sipariş tarihinde geçerli olan nüshası, ALICI’nın e-posta adresine gönderilebilir veya kullanıcı hesabı üzerinden erişilebilir hâle getirilebilir.