Müşteri Kişisel Verilerinin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni
Kişisel verilerin korunması, Bişkin Tekstil ("Şirket") için büyük önem taşımaktadır. Şirketimiz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla hareket etmekte olup, kişisel verilerin işlenmesinde kanunun öngördüğü ilke ve yükümlülüklere uygun davranmaktadır.
Bu Aydınlatma Metni, www.lovyum.com internet sitesi ve mobil uygulama aracılığıyla toplanan kişisel verilerinizin hangi kapsamda işlendiği konusunda sizleri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
İşlenen Kişisel Veri Kategorileri
Şirketimiz tarafından işlenebilecek kişisel veri kategorileri aşağıda yer almaktadır.
Kimlik Bilgileri
Ad
Soyad
Doğum tarihi
Cinsiyet
T.C. Kimlik Numarası
İletişim Bilgileri
Cep telefonu
E-posta adresi
Adres
Posta kodu
Sabit telefon
Ödeme Bilgileri
Vergi dairesi bilgileri
Fatura bilgileri
Ödeme yöntemi bilgileri
Şifrelenmiş kredi kartı bilgileri
Üyelik Bilgileri
Üyelik bilgileri
Üyelik numarası
Parola
Müşteri İşlem Bilgileri
Satın alınan ürünler
Sipariş tarihi
Sipariş tutarı
Sipariş bilgileri
Ticari elektronik ileti izinleri
Kullanılan kampanya ve kuponlar
İşlem geçmişi
Ürün yorumları
Sorular ve cevaplar
Değerlendirme ve puanlama bilgileri
Chatbot görüşme kayıtları
İşlem Güvenliği Bilgileri
IP adresi
Kullanıcı işlem kayıtları
Pazarlama Bilgileri
SMS izinleri
E-posta izinleri
Ticari ileti tercihleri
Çerez kayıtları
Hedefleme bilgileri
İlgi alanları
Alışkanlık ve beğeni analizleri
Görsel ve İşitsel Veriler
Çağrı merkezi ses kayıtları
Ürün yorumlarına eklenen fotoğraflar
Konum Bilgileri
Tarayıcı ayarlarınız üzerinden izin vermeniz halinde;
Konum bilgileri
Manuel olarak paylaşılan lokasyon bilgileri
Hukuki İşlem Bilgileri
Hizmet başlangıç ve bitiş tarihleri
Yararlanılan hizmet bilgileri
Üyelik sözleşmeleri
Onaylanan hukuki metinler
Talep ve Şikâyet Bilgileri
Müşteri hizmetlerine iletilen talepler
Şikâyet kayıtları
Sosyal medya başvuruları
Çağrı merkezi kayıtları
Başvuruların değerlendirilmesine ilişkin bilgiler
Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz, KVKK'nın 5. maddesinde belirtilen hukuki sebepler kapsamında aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir.
Kanuni Yükümlülüklerin Yerine Getirilmesi
Şirketimizin yürürlükte bulunan mevzuattan doğan yükümlülüklerini yerine getirebilmesi amacıyla kişisel verileriniz işlenmektedir.
Bu kapsamda;
Resmî bildirimlerin yapılması
Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
Denetim süreçlerinin yürütülmesi
amaçlarıyla veri işlenmektedir.
Hukuki Sebep: KVKK Madde 5/2-a
Üyelik İşlemlerinin Gerçekleştirilmesi
Üyeliğinizin oluşturulması, doğrulanması ve yönetilebilmesi amacıyla;
Kimlik bilgileri
İletişim bilgileri
Üyelik bilgileri
İşlem güvenliği bilgileri
işlenmektedir.
Hukuki Sebep: KVKK Madde 5/2-c
Sipariş Süreçlerinin Yönetimi
Siparişlerinizin;
Alınması
Hazırlanması
Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi
Muhasebe süreçlerinin yürütülmesi
Faturalandırılması
Teslim edilmesi
amaçlarıyla gerekli kişisel veriler işlenmektedir.
Satış Sonrası Hizmetler
Satış sonrasında;
Destek hizmetleri
İade işlemleri
Değişim işlemleri
Garanti süreçleri
Müşteri memnuniyeti çalışmaları
amacıyla kişisel verileriniz kullanılmaktadır.
Konuma Dayalı Hizmetler
İzin vermeniz halinde bulunduğunuz konuma göre size uygun ürün ve hizmet önerileri sunulabilmektedir.
Hukuki Yükümlülüklerin Yerine Getirilmesi
Yetkili kamu kurumlarının talebi üzerine veya ilgili mevzuat gereğince gerekli durumlarda kişisel verileriniz ilgili kurumlarla paylaşılabilir.
Hukuki Sebep: KVKK Madde 5/2-ç
Hukuki Hakların Korunması
Olası uyuşmazlıklarda;
Hakların korunması
Hukuki süreçlerin yürütülmesi
Dolandırıcılık ve usulsüzlüklerin önlenmesi
amacıyla kişisel veriler işlenmektedir.
Hukuki Sebep: KVKK Madde 5/2-e
Hizmet Kalitesinin Geliştirilmesi
Site ve mobil uygulamanın geliştirilmesi,
kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi,
iş süreçlerinin analiz edilmesi,
müşteri memnuniyetinin artırılması,
anket ve geri bildirim çalışmalarının yürütülmesi,
hediye çeki ve kampanyaların uygulanması
amacıyla kişisel verileriniz işlenebilir.
Hukuki Sebep: KVKK Madde 5/2-f
Ödeme Bilgilerinin Korunması
Ödeme bilgileriniz yalnızca ödeme işleminin tamamlanması amacıyla kullanılmaktadır.
Tamamlanmayan ödemelerde bilgileriniz en fazla 15 dakika süreyle güvenli şekilde saklanmakta ve sonrasında otomatik olarak silinmektedir.
Bu süreçte ödeme bilgileriniz PCI DSS güvenlik standartlarına uygun olarak korunmaktadır.
Ticari Elektronik İleti Gönderimi
Açık rızanız bulunması halinde;
Kampanyalar
İndirimler
Duyurular
Tanıtımlar
Fırsatlar
hakkında SMS, e-posta ve benzeri ticari elektronik iletiler gönderilebilir.
İletişim tercihlerinizi dilediğiniz zaman hesabınız üzerinden değiştirebilirsiniz.
Hukuki Sebep: KVKK Madde 5/1 (Açık Rıza)
Kişisel Verilerin Elde Edilme Yöntemleri
Bişkin Tekstil, kişisel verilerinizi aşağıdaki yöntemlerle elde edebilir:
İnternet sitesi
Mobil uygulama
Çağrı merkezi
E-posta
Sosyal medya kanalları
Fiziki başvuru yöntemleri
Kişisel verileriniz; tamamen otomatik, kısmen otomatik veya gerektiğinde otomatik olmayan yöntemlerle, KVKK hükümlerine uygun şekilde toplanmaktadır.
Kişisel Verilerin Kimlere ve Hangi Amaçlarla Aktarılabileceği
Şirketimiz, kişisel verilerinizi yalnızca KVKK'nın 8. ve 9. maddelerine uygun olarak ve aşağıda belirtilen amaçlarla paylaşmaktadır.
Yetkili Kamu Kurum ve Kuruluşları
Kanunlardan doğan yükümlülükler kapsamında;
Mahkemeler
Savcılıklar
Bakanlıklar
Vergi daireleri
Kolluk kuvvetleri
Diğer yetkili kamu kurum ve kuruluşları
ile gerekli olduğu ölçüde paylaşım yapılabilir.
Hukuki Dayanak:
KVKK md. 5/2-a
KVKK md. 5/2-ç
Satıcılar ve Kargo Firmaları
Siparişlerin hazırlanması, paketlenmesi ve teslim edilmesi amacıyla;
Kimlik bilgileri
İletişim bilgileri
Sipariş bilgileri
Adres bilgileri
iş ortaklarımız ve kargo firmaları ile paylaşılabilir.
Hukuki Dayanak
KVKK md. 5/2-c
Hizmet Sağlayıcılar ve İş Ortakları
Şirketimiz;
Yazılım hizmet sağlayıcıları
Barındırma (hosting) firmaları
Çağrı merkezi hizmet sağlayıcıları
E-posta altyapı sağlayıcıları
SMS gönderim firmaları
Muhasebe ve finans hizmet sağlayıcıları
Danışmanlık firmaları
ile yalnızca hizmetin yerine getirilebilmesi amacıyla gerekli ölçüde veri paylaşımı yapabilir.
Hukuki Dayanak
KVKK md. 5/2-c
KVKK md. 5/2-f
Bankalar ve Ödeme Kuruluşları
Sipariş ödemelerinin gerçekleştirilebilmesi amacıyla;
Bankalar
Elektronik ödeme kuruluşları
Sanal POS hizmet sağlayıcıları
ile gerekli ödeme bilgileri paylaşılabilir.
Yurt Dışına Veri Aktarımı
Şirketimizle WhatsApp üzerinden iletişim kurmanız halinde, WhatsApp'ın yurt dışı merkezli bir hizmet olması nedeniyle kişisel verileriniz yurt dışına aktarılabilir.
Kişisel verilerinizin yurt dışına aktarılmasını istemiyorsanız;
Telefon
E-posta
İletişim formu
Çağrı merkezi
gibi alternatif iletişim kanallarını kullanabilirsiniz.
İlgili Kişinin KVKK Kapsamındaki Hakları
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 11. maddesi uyarınca kişisel verileriniz ile ilgili aşağıdaki haklara sahipsiniz:
Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
Kişisel verilerinizin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme.
Eksik veya yanlış işlenmiş kişisel verilerin düzeltilmesini isteme.
KVKK'nın 7. maddesi kapsamında kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme.
Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
Münhasıran otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi sonucunda aleyhinize bir durum ortaya çıkmasına itiraz etme.
Kişisel verilerinizin hukuka aykırı işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.
Başvuru Yöntemleri
KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak amacıyla aşağıdaki yöntemlerden biriyle başvuruda bulunabilirsiniz.
Hesabım Bölümü
İnternet sitemizde veya mobil uygulamamızda yer alan Hesabım bölümünden;
Bilgilerinizi güncelleyebilir,
Düzeltebilir,
Silinmesini talep edebilir,
İletişim tercihlerinizi değiştirebilirsiniz.
E-posta
Talebinizi sistemimizde kayıtlı bulunan e-posta adresiniz üzerinden şirketimizin e-posta adresine gönderebilirsiniz.
Kayıtlı Elektronik Posta (KEP)
KEP adresiniz üzerinden güvenli elektronik imza veya mobil imza kullanarak başvuruda bulunabilirsiniz.
Yazılı Başvuru
Kimliğinizi doğrulayan belgeler ile birlikte yazılı başvurunuzu şirket adresimize gönderebilirsiniz.
Başvurularınız ayrıca Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ kapsamında belirtilen diğer yöntemlerle de iletilebilir.
Çerez (Cookie) Kullanımı
İnternet sitemizde kullanıcı deneyimini geliştirmek, güvenliği sağlamak ve hizmetlerimizi iyileştirmek amacıyla çerezler kullanılmaktadır.
Kullanılan çerez türleri, kullanım amaçları ve saklama süreleri hakkında ayrıntılı bilgiye Çerez Politikası sayfamızdan ulaşabilirsiniz.
Tarayıcı ayarlarınız üzerinden çerez tercihlerinizi dilediğiniz zaman değiştirebilir veya çerez kullanımını engelleyebilirsiniz.
Aydınlatma Metninde Yapılacak Değişiklikler
Bişkin Tekstil, yürürlükteki mevzuat veya faaliyetlerinde meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda bu Aydınlatma Metni'ni güncelleme hakkını saklı tutar.
Yapılan değişiklikler internet sitemizde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.
Önemli değişiklikler olması halinde gerekli bilgilendirme uygun iletişim kanalları aracılığıyla tarafınıza yapılacaktır.
Son Hükümler
Bu Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat hükümleri kapsamında hazırlanmıştır.
Şirketimiz, kişisel verilerinizi hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun olarak işlemeyi, doğru ve güncel tutmayı, belirli, açık ve meşru amaçlarla kullanmayı, işlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü şekilde muhafaza etmeyi taahhüt eder.
Kişisel verileriniz, yürürlükteki mevzuatın öngördüğü süreler boyunca güvenli şekilde saklanmakta olup, saklama süresinin sona ermesi veya işleme amacının ortadan kalkması halinde ilgili mevzuata uygun olarak silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
