1. Nasıl Sipariş Verilir?
Ürün Seçimi
İlgilendiğiniz ürünü arama çubuğunu kullanarak veya kategoriler arasında gezerek bulabilirsiniz.
Ürün detay sayfasında beden, renk veya diğer seçenekleri belirleyin. Ardından “Sepete Ekle” butonuna tıklayarak ürünü sepetinize ekleyin.
Sepeti Görüntüleme
Sağ üst köşede yer alan sepet ikonuna tıklayarak sepetinizdeki ürünleri görüntüleyebilirsiniz.
Bu ekranda ürün miktarını değiştirebilir veya ürünleri sepetten çıkarabilirsiniz.
Siparişi onaylamak için “Alışverişi Tamamla” butonuna tıklayın.
Teslimat ve Fatura Bilgileri
Teslimat adresinizi ekleyebilir veya kayıtlı adreslerinizden birini seçebilirsiniz.
Fatura bilgilerinizi kontrol ederek bir sonraki adıma geçin.
Ödeme İşlemi
Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya kapıda ödeme seçeneklerinden birini seçerek ödemenizi tamamlayabilirsiniz.
Ödemenin ardından siparişiniz oluşturulur.
2. Sipariş Takibi
Siparişiniz onaylandıktan sonra tarafınıza bir onay e-postası gönderilir.
Sipariş durumunuzu ve kargo bilgilerinizi Hesabım > Siparişlerim sayfasından takip edebilirsiniz.
Kargo bilgileri paylaşıldıktan sonra, gönderinizi kargo takip numarası ile ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden izleyebilirsiniz.
3. İptal ve İade Süreci
Sipariş İptali
Siparişinizi, ürün kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. Bunun için iletişim sayfamız üzerinden müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz yeterlidir.
Ürün İadesi
Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünü, orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.
İade Süreci
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 5 iş günü içinde ücret iadesi gerçekleştirilir.
Detaylı bilgi için İade ve Değişim Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.
4. Hesap Yönetimi
Hesap Oluşturma
Lovyum.com üzerinden alışveriş yapmak için kolayca hesap oluşturabilirsiniz.
Ana sayfanın sağ üst köşesindeki “Giriş Yap / Üye Ol” seçeneğine tıklayın.
Ad, soyad, e-posta ve şifre bilgilerinizi girerek üyeliğinizi tamamlayabilirsiniz.
Şifre Yenileme
Giriş ekranında yer alan “Şifremi Unuttum” seçeneğini kullanarak yeni şifre oluşturabilirsiniz.
5. Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Siparişimi nasıl değiştirebilirim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek değişiklik talebinde bulunabilirsiniz.
Fatura bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Hesabınıza giriş yaparak “Hesap Ayarları” bölümünden fatura bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
Kapıda ödeme tüm ürünlerde geçerli mi?
Kapıda ödeme seçeneği belirli ürünler, kategoriler ve bölgeler için geçerlidir. Detaylı bilgi için müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
Herhangi bir sorunuz ya da desteğe ihtiyacınız olduğunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.
